POLITIQUE RETOUR MUSSOYA LEE
MUSSOYA LEE est une marque engagée sur le plan social et environnemental.
Les conséquences écologiques des retours sont importantes.
Afin de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible et limiter les retours, nous avons :
- Élaboré un guide de taille précis pour vous recommander la taille la plus adaptée.
- Mis en place un service de messagerie What’s app instantané pour vous orienter vers la bonne taille.
- Mis en scène nos vêtements sur des morphologies très différentes et indiqué sur chaque photo la taille du modèle et du vêtement porté.
Des petits gestes peuvent faire beaucoup en termes d’impact environnemental.
Ensemble contribuons à un monde meilleur !
Article 8 : RETOUR PRODUIT, DROIT DE RETRACTATION
A) Conditions des retours
8.1. Conformément aux dispositions de l’article L. 121-21 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 15 jours calendaires pour faire valoir son droit de rétractation, sans avoir besoin de justifier d’un quelconque motif (cf. annexe 1). Le délai court au lendemain du jour de la réception de la commande. Ainsi, tous les articles peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange dans les 15 jours suivants la date de réception de la commande ou du retrait au point relais.
8.2. Le retour devra faire l’objet d’un « accord de retour » préalable demandé via le formulaire de contact ou auprès de : contact@mussoyalee.com
8.3. Les produits retournés par le Client doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente.
8.4. Les frais de retour sont pris en charge par la marque Mussoya Lee.
8.5. Après acceptation par le Vendeur, un numéro d’accord de retour sera communiqué au Client qui pourra procéder au renvoi du colis accompagné de la facture d’achat et du numéro d’accord de retour à l’adresse suivante : MUSSOYA LEE SAS, Service Clients, 40 Rue Vauquelin 78800 HOUILLES
8.6. Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le transporteur. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.
8.7. A réception du colis, le Vendeur jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.
8.8. Si le retour est refusé par le Vendeur, les articles seront alors retournés au client à ses frais sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.
B) Remboursements et échanges
8.9. Sous réserve du respect de ces conditions de retour, le Vendeur procédera au remboursement des articles retournés (prix du produit hors frais de retour) dans un délai maximum de 30 jours suivant la réintégration en stock des marchandises, sur le moyen de paiement ayant servi à régler la commande.
8.10. Le vendeur ne procédera à aucun échange sauf si la commande n’était pas conforme dans les couleurs, les formes ou les matières. En cas d’échange, le vendeur enverra le nouveau produit et communiquera au Client le numéro de suivi du colis correspondant.